Análisis del mejoramiento de los servicios bibliotecarios en un Instituto Tecnológico de Campeche

Abstract

La mejora constante y la actualización de la infraestructura escolar es punto importante para poder elevar la calidad de la educación, lo cual se señala en el Plan Nacional de Desarrollo 2013 (PND) y en el que se decreta hacer suya la prioridad de la educación de calidad al incluirla como una de sus cinco metas nacionales. Adicionalmente y como elemento que fortalece el plan nacional, se tiene también a al Consejo Nacional para Asuntos Bibliotecarios de las Instituciones de Educación Superior, A.C. (CONPAB-IES) que fue creado en el año 1984. Con base en lo anterior y conociendo el rezago que tiene el servicio bibliotecario de algunas instituciones de educación superior, el objetivo de la investigación fue determinar la calidad de servicio que brinda la biblioteca del Instituto Tecnológico Superior de Champotón, la calidad fue evaluada desde dos puntos, es decir desde la percepción del usuario y la percepción del personal, en cuanto a la percepción del usuario nos ayudó a saber qué expectativas tiene en cuanto el servicio y con esto determinar si hay una buena calidad del servicio. Los procesos administrativos que hay la biblioteca se analizaron con la evaluación que fue echa a través de una encuesta elaborada por el CONPAB-IES (Consejo Nacional para Asuntos Bibliotecarios de las Instituciones de Educación Superior) y una encuesta a usuarios, la encuesta del CONPAB-IES resuelta por el personal que labora en la biblioteca del ITESCHAM. Al finalizar se obtuvo como resultado que para la mayoría de los participantes el servicio cumple con sus expectativas, como son las de tener siempre un ejemplar disponible para consulta, el trato amable del personal entre otras cosas, sin embargo, un porcentaje de la población encuestada determinó que el servicio que se ofrece no es vi de calidad debido a que un porcentaje de los usuarios no ven reflejadas sus expectativas, esto se debe a que hay algunos puntos importantes que se tienen que corregir; como lo es el servicio de internet; la biblioteca no cuenta con una calidad del servicio al 100 %, debido a que en algunos servicios como el internet, y el equipo de cómputo son deficientes, así como también la falta de copiadora para los alumnos; la infraestructura deja mucho que desear debido a que los espacios son muy reducidos esta y otras deficiencias hacen que el servicio no sea de calidad.