El benchmarking en la comunicación de la Secretaría de Educación de Campeche

Abstract

El benchmarking es un método administrativo con el cual las organizaciones de vanguardia buscan el mejoramiento continuo, la excelencia en forma permanente, representando una herramienta útil con valor estratégico que permite a toda institución identificar las prácticas que realizan de manera adecuada, mediante la comparación de quienes efectúan procesos similares y así, percatarse de sus errores, ponderarlos y hacer aún más eficiente sus servicios. En la presente investigación la aplicación del benchmarking se realizó en los procesos formales de comunicación organizacional que emprenden la Secretaría de Educación de Campeche (SEDUC) para la identificación de sus mejores prácticas y así lograr establecer propuestas que permitan optimizar su operatividad. Con el benchmarking se analizaron comparativamente los procesos de comunicación organizacional que realiza el departamento de educación primaria mismo que al realizar prácticas similares al de preescolar, se equiparó con éste esperando que los resultados permitieran identificar las mejores prácticas en ambos y, en consecuencia, las que requieren ser atendidas. De este modo, el estudio se caracteriza por ser de tipo cuantitativo con diseño no experimental, un alcance transeccional descriptivo al presentar únicamente los resultados de la evaluación comparativa en un tiempo determinado para el análisis y procesamiento de los resultados obtenidos. La aplicación del benchmarking en los procesos de comunicación de la SEDUC provee de valiosa información y siendo una metodología de evaluación que permitió la búsqueda de áreas de oportunidad, las prácticas operativas que realiza el departamento de educación primaria comparadas con los que efectúa el nivel preescolar se logró obtener acciones de aprendizaje en ambos niveles educativos y propuestas concretas para optimizar su operatividad.